Anvisning om transportskador för konsumenter

Vid inrikes transport ska reklamation om att gods minskat eller skadats göras till fraktföraren:

• genast i samband med mottagandet av godset om minskningen eller skadan är synlig på utsidan och

• i annat fall skriftligt inom sju (7) dagar från det att godset mottagits.

• om försändelsens mottagare är en i konsumentskyddslagen avsedd konsument ska anmälan göras inom skälig tid (30 dagar).

Matkahuoltos ansvar vid eventuella skadefall fastställs enligt lagen om vägbefordringsavtal (23.3.1979/345) och Matkahuoltos gällande allmänna transportvillkor.

Matkahuolto ansvarar inte för en skada om Matkahuolto kan påvisa att skadan har orsakats av avsändarens eller mottagarens fel eller försummelse, avsändarens eller mottagarens anvisningar och iakttagandet av dem, varans bristande kvalitet eller skadebenägenhet, försändelsens bristfälliga förpackning eller en omständighet som Matkahuolto inte har kunnat undvika och vars följder Matkahuolto inte har kunnat förebygga.

Matkahuolto ansvarar inte för skador orsakade av temperatur eller uttorkning i fråga om produkter som kräver temperaturreglerad transportutrustning, till exempel kosmetika, växter, frysvaror och livsmedel.

Matkahuolto ansvarar inte för skador som orsakats själva förpackningen.

Om inget annat föranleds av tvingande lagstiftning ansvarar inte Matkahuolto för medelbara eller indirekta skador, såsom inkomst- eller intäktsbortfall, utebliven vinst, ansvar gentemot tredje part eller andra motsvarande ekonomiska skador.

När din skadeståndsansökan har behandlats skickar vi ett ersättningsbeslut till den e-postadress som angetts i ansökan.

Matkahuolto betalar den eventuella ersättningen efter skadeståndsbehandlingen och på basis av beslutet inom cirka 14 dygn efter ersättningsbeslutets datum. Matkahuolto kan inte faktureras för transportskador.

Båda parterna är skyldiga att underrätta den andra parten om en försändelse som konstaterats vara försvunnen och för vilken skadestånd har betalats hittas.